Comment suivre ma commande?
Lors de l’envoi de votre colis, nous vous communiquons un numéro de suivi qui vous permettra de savoir très précisément où est votre colis. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien de tracking envoyé par mail ou bien tout simplement d’aller sur le site du transporteur en question et de cliquer sur « suivre un envoi », ensuite il vous suffit de renseigner le numéro de suivi et le tour est joué.
Combien de temps cela met-il ?
Une fois votre commande effectuée, nous préparons le colis dans les 7 jours ouvrés suivants. Et ensuite il faut compter un temps de livraison qui va dépendre du transporteur sélectionné. Attention, cela reste une moyenne et il arrive malencontreusement que celui-ci peut mettre un peu plus de temps. Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous afin que l’on voie tout ça ensemble.
Nos différents transporteurs pour vos colis :
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Livraison à domicile Délai moyen de 48h à 72h Du lundi au samedi Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laisse un avis de passage et vous pouvez récupérer le colis en bureau de poste pendant 15 jours. La livraison pratique pour attendre son colis chez soi ! |
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Livraison en point relais Délai moyen de 72h après expédition Plus de 7000 points relais à votre disposition Vous avez 10 jours pour récupérer le colis. La livraison économique et sans contraintes ! |
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Livraison à domicile et sur rendez-vous Délai moyen 7 jours ouvrés Transport pour les colis de plus de 30 Kg Numéro de téléphone obligatoire afin que le transporteur prenne rendez-vous avec vous ! |
Remarque:
Si vous constatez que votre colis est déterioré lors de la livraison, n'oubliez pas de faire des réserves en présence du transporteur !
Retour de colis, comment procéder ?
Dans le cas où vous souhaiteriez retourner votre colis pour une raison quelconque, il vous suffit de nous retourner votre colis si possible dans sont emballage d'origine non détérioré à l'adresse suivante:
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PROSPECT'EXCEL Lieu-dit Les Beauforts 63560 Neuf-Eglise |
Conformément à la loi Hamon (Article L121-19 du code de la sosommation), votre droit de rétractation est de 14 jours ouvrables à la réception de votre commande. La marchandise vous est alors intégralement remboursée ainsi que les frais de transport aller. Attention, ce délai ne s'applique pas aux professionnels.